רוב המאמרים על הוכחה חברתית נעצרים בהגדרה. המאמר הזה הוא תיק רעיונות מעשי: 27 דוגמאות קונקרטיות להוכחה חברתית שאפשר להוסיף לאתר, מסודרות לפי סוג, עם הערה על המקום שבו כל אחת עובדת הכי טוב. חלקן משמשות אתרים גדולים כבר שנים, וחלקן שינויים קטנים שגם חנות של אדם אחד יכולה להעלות עוד היום אחר הצהריים.
אם אתם מעדיפים להתחיל מהתיאוריה (מהי הוכחה חברתית ולמה היא עובדת), קראו את המדריך שלנו מהי הוכחה חברתית?. אם אתם כבר מכירים את הבסיס, בואו נעבור לדוגמאות.
איך להשתמש ברשימה הזו
אל תנסו להוסיף את כל 27 הדוגמאות. לכל עמוד באתר יש ספק מרכזי אחד: האם זה טוב? האם זה יעבוד למישהו כמוני? האם מישהו באמת משתמש בזה? האם בטוח לשלם כאן? בחרו את הדוגמה שעונה על הספק הזה, מקמו אותה בדיוק במקום שבו המבקר מהסס, ומדדו את התוצאה. אות אחד במקום הנכון עדיף על עמוד מכוסה בתגים.
ביקורות ודירוגים
1. דירוג כוכבים ומספר ביקורות ליד שם המוצר
Amazon מציגה את הדירוג הממוצע ואת מספר הדירוגים ממש מתחת לשם של כל מוצר. הדירוג אומר "זה טוב", והמספר אומר "הרבה אנשים מסכימים". הציגו את שניהם בראש העמוד, לא רק בלשונית ביקורות בתחתיתו.
2. ביקורת ביקורתית גלויה
קיר של ביקורות חמישה כוכבים בלבד נראה ערוך. הצגת ביקורת מאוזנת, או אפשרות למיין לפי הדירוג הנמוך ביותר, הופכת את הביקורות החיוביות לאמינות יותר. הגיבו לביקורת בנימוס: המבקרים קוראים את התגובה שלכם בדיוק כמו את התלונה.
3. ביקורות עם תמונות של לקוחות
חנויות רבות של אופנה, ריהוט וקוסמטיקה מאפשרות לקונים לצרף תמונות לביקורת. תמונה אמיתית עונה על מה שתמונות המוצר לא יכולות: איך הצבע נראה באור רגיל, איך המידה יושבת על אדם אמיתי, איך הספה נראית בדירה קטנה.
4. ביקורת של שורה אחת ליד כפתור הקנייה
קחו את המשפט הכי מרגיע מהביקורות שלכם ("הגיע תוך יומיים והמידה מושלמת") ושימו אותו ליד כפתור ההוספה לסל או התשלום, בדיוק במקום שבו מופיע הספק האחרון.
5. דירוגים מפלטפורמה עצמאית
ביקורות שגורם שלישי אוסף (ביקורות Google, Trustpilot, G2, Capterra, Tripadvisor) שוקלות יותר מביקורות שנמצאות רק באתר שלכם, כי אין לכם שליטה עליהן. חברות תוכנה רבות מציגות את תגי ה-G2 שלהן בעמוד המחירים בדיוק מהסיבה הזו.
המלצות וסיפורים
6. המלצה שעונה על התנגדות מסוימת
שבח כללי ("מוצר מעולה!") לא עושה הרבה. המלצה שמפרקת התנגדות עושה המון: "אני לא טכנית והתקנתי את זה בעשר דקות" שייכת ליד טופס ההרשמה; "התמיכה ענתה לי ביום שישי" שייכת ליד המחירים.
7. המלצות עם שם, תמונה ותפקיד
"יוסי כ." קל להמציא; "מיכל לוי, בעלת מאפייה בירושלים, עם תמונה" – לא. פרטים אמיתיים הופכים המלצות לאמינות. בקשו תמיד רשות לפני פרסום.
8. המלצות וידאו קצרות
סרטון של 30 שניות שצולם בטלפון, שבו לקוח מספר על התוצאה שלו, קשה לזייף וקל להאמין לו. לא צריך הפקה מקצועית; האותנטיות היא העיקר.
9. מקרי בוחן עם "לפני" ו"אחרי"
קונים בתחום ה-B2B רוצים הוכחה שמשהו עבד אצל חברה שדומה לשלהם. מקרה בוחן קצר (הבעיה, מה השתנה, והתוצאה במילים של הלקוח עצמו) הוא גרסת ה-B2B של ביקורת. פרסמו רק מספרים שהלקוח מסכים לשתף.
10. סיפורים של "לקוחות כמוך" לפי פלח
דמיון הוא אחד המניעים החזקים ביותר של הוכחה חברתית, כפי שרוברט צ'אלדיני מתאר בספרו השפעה. אם אתם עובדים עם מסעדות ועם מרפאות שיניים, הציגו סיפורי מסעדות לבעלי מסעדות וסיפורי מרפאות לרופאי שיניים, בדפי נחיתה נפרדים.
אותות של קהל ופופולריות
11. מספר הלקוחות בכותרת
"הצטרפו ל-2,300 חנויות עצמאיות" ליד הקריאה לפעולה הראשית אומר למבקר שהוא לא הראשון שמנסה אתכם. השתמשו בזה רק אם המספר אמיתי ומרשים בתחום שלכם; מספר מדויק נשמע כן יותר מ"אלפים".
12. מספר המנויים ליד טופס הניוזלטר
ניוזלטרים רבים מציינים כמה אנשים כבר קוראים אותם. כך "לתת את המייל שלי?" הופך ל"להצטרף לאנשים האלה?". אם הרשימה שלכם קטנה, ותרו על המספר והשתמשו בציטוט של קורא.
13. תוויות "רב מכר" ו"הכי פופולרי"
תג ה-Best Seller של Amazon והתווית "הכי פופולרי" בטבלאות המחירים של שירותי SaaS עוזרים לאנשים לבחור כשהם מוצפים באפשרויות. סמנו את האפשרות שרוב הלקוחות באמת בוחרים.
14. מספר התקנות, הורדות או משתמשים
חנויות האפליקציות מציגות טווחי הורדות, מאגר התוספים של WordPress מציג התקנות פעילות, ו-Chrome Web Store מציגה את מספר המשתמשים. אם יש לכם אפליקציה, תוסף או תבנית, הציגו את המספר הזה גם באתר שלכם.
15. כוכבים ו-forks בפרויקטי קוד פתוח
מפתחים בודקים כוכבים ב-GitHub לפני שהם סומכים על ספרייה. פרויקטים מוסיפים תג כוכבים ל-README ולאתר, כי עבור הקהל הזה זה אות הפופולריות האמין ביותר.
פעילות בזמן אמת
16. התראות על רכישות אחרונות
חלון קטן שלא מסתיר כלום, כמו "מישהו מתל אביב קנה את התיק הכחול לפני 4 דקות", מראה שהחנות חיה ושאנשים סומכים עליה. המדריך שלנו לפופאפים של הוכחה חברתית מסביר תזמון ומיקום.
17. התראות על הרשמות אחרונות
בשירותי SaaS, קורסים וקהילות, "נועה מחיפה התחילה עכשיו תקופת ניסיון חינם" עובדת כמו התראת רכישה בלי צורך במכירות. זה שימושי במיוחד בעמודי מחירים והרשמה.
18. מונה מבקרים בזמן אמת
"14 אנשים צופים בעמוד הזה עכשיו" גורם לעמוד להרגיש שוקק. הציגו את זה רק אם המספר אמיתי; מספרים נמוכים או מזויפים פועלים נגדכם.
19. סיכומי פעילות
במקום אירועים בודדים, הציגו סכום: "38 אנשים נרשמו השבוע". סיכומים עובדים טוב באתרים קטנים, שבהם התראות בודדות היו נדירות מדי.
20. הודעות אמיתיות על זמינות והזמנות
אתרי תיירות כמו Booking.com הפכו לנפוצות הודעות על המועד האחרון שבו הוזמן חדר. הן עובדות כשהן נכונות. רגולטורים, כמו רשות התחרות והשווקים הבריטית (CMA), פעלו נגד טקטיקות לחץ מטעות באתרי הזמנת מלונות, אז לעולם אל תמציאו מחסור. המאמר שלנו על טקטיקות FOMO אתיות מסביר את הגרסה הכנה.
סמכות ותגי אמון
21. המלצות של מומחים
ציטוט של איש מקצוע מוכר בתחום שלכם (דיאטנית למותג מזון, מפתח ידוע לכלי פיתוח) משאיל לכם מהאמינות שלו. השתמשו בשמו האמיתי ובהסמכות שלו, ברשותו.
22. תגי פלטפורמות והסמכות
תגי Superhost של Airbnb ו-Star Seller של Etsy מראים שהפלטפורמה בדקה את ההיסטוריה של המוכר. הסמכות מקצועיות, סמלי תשלום מאובטח וחברות באיגודים מקצועיים עושים את אותו הדבר באתר שלכם, במיוחד ליד התשלום.
23. פרסים
מלונות ומסעדות מציגים בגאווה את פרס Travellers' Choice של Tripadvisor. אם זכיתם בפרס אמיתי בתחום שלכם, הציגו אותו ליד הכותרת, עם השנה.
24. לוגואים של כלי תקשורת "כפי שפורסם ב-"
שורת לוגואים של כלי תקשורת שבהם באמת הופעתם, רצוי עם קישור לכתבה, מרגיעה מבקרים שמעולם לא שמעו עליכם.
25. לוגואים של לקוחות "סומכים עלינו"
סוכנויות וכלי B2B מציגים לוגואים של לקוחות מוכרים. חמישה לוגואים רלוונטיים עדיפים על עשרים אקראיים, והם חייבים להיות לקוחות אמיתיים שהסכימו להופיע.
קהילה ותוכן גולשים
26. גלריות תמונות של לקוחות והאשטגים
מותגי אופנה וציוד שטח רבים אוספים תמונות לקוחות דרך האשטג ומציגים אותן בעמודי המוצר. תוכן גולשים משכנע כי ברור שהמותג לא יצר אותו. בקשו רשות לפני שיתוף מחדש.
27. הוכחה מאנשים שאתם כבר מכירים
ההוכחה החברתית החזקה ביותר מגיעה מהרשת שלנו. LinkedIn מציגה קשרים משותפים שיש לכם עם מישהו; Facebook מציגה מתי חברים אהבו עמוד. באתר שלכם, המקבילה הקרובה ביותר היא תוכנית "חבר מביא חבר", שבה לקוחות מזמינים חברים בהודעה אישית.
איפה למקם כל סוג
- עמוד הבית: מספר לקוחות, לוגואים של לקוחות והמלצה חזקה אחת (דוגמאות 7, 11 ו-25).
- עמודי מוצר: דירוגים, ביקורות עם תמונות ותוויות רב מכר (1, 3 ו-13).
- מחירים והרשמה: המלצות נגד התנגדויות, הרשמות אחרונות ודירוגים של גורם שלישי (5, 6 ו-17).
- תשלום: תגי אבטחה וביקורת על משלוח או תמיכה (4 ו-22).
- בלוג וטפסים: מספר מנויים וסיכומי פעילות (12 ו-19).
טעויות בהוכחה חברתית שכדאי להימנע מהן
- הוכחה מזויפת. ביקורות מומצאות, מונים מנופחים והתראות רכישה מזויפות הן הטעיה. ב-2024 אישרה ועדת הסחר הפדרלית בארה"ב (FTC) כלל שאוסר ביקורות והמלצות מזויפות, וגם בישראל חוק הגנת הצרכן אוסר הטעיה.
- מספרים קטנים שמוצגים כסכום. "3 אנשים קנו את זה" מזיק. השתמשו בהמלצות או בפעילות אחרונה עד שהסכומים יגדלו.
- הוכחה חברתית שלילית. "רוב המבקרים עוזבים בלי לקנות" הופך לנורמלית בדיוק את ההתנהגות שאתם לא רוצים.
- יותר מדי בבת אחת. כמה פופאפים וערימת תגים נראים נואשים ומסיחים את הדעת מהקריאה לפעולה.
- לא למדוד. השוו את שיעור ההמרה כמה שבועות לפני ואחרי כל שינוי, והשאירו את מה שעובד.
שאלות נפוצות
מהי הדוגמה הטובה ביותר להוכחה חברתית?
אין אחת. ביקורות ודירוגים עובדים למוצרים, המלצות ומקרי בוחן לשירותים ול-B2B, ופעילות בזמן אמת לחנויות ולהרשמות. הדוגמה הטובה ביותר היא זו שעונה על הספק הגדול ביותר של המבקר באותו עמוד.
מהם הסוגים העיקריים של הוכחה חברתית?
ביקורות לקוחות, המלצות, מספרים של קהל, פעילות בזמן אמת, המלצות מומחים, המלצות של סלבריטאים או משפיענים, הסמכות ופרסים, לוגואים של לקוחות ושל כלי תקשורת, ותוכן גולשים.
האם עסק חדש יכול להשתמש בהוכחה חברתית?
כן. התחילו ממה שיש לכם: כמה המלצות כנות, התראות על הרשמות אחרונות והניסיון של מי שהקים את העסק. הימנעו מהצגת סכומים עד שהם מרשימים.
איך מציגים בחינם מכירות או הרשמות אחרונות באתר?
Traffic Trance הוא כלי חינמי להתראות הוכחה חברתית, כולל פעילות אחרונה, מבקרים בזמן אמת, ביקורות ומונים, שמותקן בשורת קוד אחת. צרו חשבון חינם והפעילו את ההתראה הראשונה שלכם תוך כמה דקות.
בחרו דוגמה אחת ובדקו אותה השבוע
בחרו את העמוד שיש בו תנועה אבל מעט המרות, קחו מהרשימה את הדוגמה שעונה על הספק המרכזי שלו, והריצו אותה שבועיים עד ארבעה. הוכחה חברתית היא לא קסם; היא ראיה שמוצגת ברגע שמישהו צריך אותה. התחילו בחינם עם Traffic Trance והוסיפו עוד היום את ההתראה החיה הראשונה שלכם.
