Sosyal kanıt üzerine yazılan yazıların çoğu tanımda kalır. Bu yazı ise doğrudan uygulayabileceğiniz bir fikir arşivi: bir web sitesine ekleyebileceğiniz 27 somut sosyal kanıt örneği, türlerine göre gruplanmış ve her birinin en iyi nerede işe yaradığına dair notlarla. Bazılarını büyük siteler yıllardır kullanıyor; bazıları ise tek kişilik bir mağazanın bile bu öğleden sonra yayına alabileceği küçük dokunuşlar.
Önce teoriyi (sosyal kanıtın ne olduğunu ve neden işe yaradığını) okumak isterseniz Sosyal kanıt nedir? rehberimize göz atın. Temelleri biliyorsanız örneklere geçelim.
Bu liste nasıl kullanılır?
27 örneğin hepsini eklemeye çalışmayın. Sitenizdeki her sayfanın tek bir ana şüphesi vardır: İyi mi? Benim gibi biri için işe yarar mı? Bunu gerçekten kullanan var mı? Burada ödeme yapmak güvenli mi? O şüpheyi gideren örneği seçin, ziyaretçinin tereddüt ettiği yere koyun ve sonucu ölçün. Doğru yere konmuş tek bir sinyal, rozetlerle dolu bir sayfadan daha etkilidir.
Yorumlar ve puanlar
1. Ürün başlığının yanında yıldız puanı ve yorum sayısı
Amazon her ürün başlığının hemen altında ortalama puanı ve değerlendirme sayısını gösterir. Puan "bu iyi" der; sayı ise "pek çok kişi aynı fikirde" der. İkisini de sayfanın üst kısmında gösterin, yalnızca en alttaki yorumlar sekmesinde değil.
2. Görünür bir eleştirel yorum
Yalnızca beş yıldızlı yorumlardan oluşan bir duvar düzenlenmiş görünür. Dengeli bir yorum göstermek ya da en düşük puana göre sıralamaya izin vermek, olumlu yorumları daha inandırıcı kılar. Eleştiriye kibarca yanıt verin; ziyaretçiler şikâyet kadar sizin yanıtınızı da okur.
3. Müşteri fotoğraflı yorumlar
Birçok moda, mobilya ve kozmetik mağazası alıcıların yorumlarına fotoğraf eklemesine izin verir. Gerçek bir fotoğraf, ürün görsellerinizin cevaplayamadığını cevaplar: rengin normal ışıkta nasıl göründüğünü, bedenin gerçek bir insanda nasıl durduğunu, koltuğun küçük bir dairede nasıl göründüğünü.
4. Satın al butonunun yanında tek cümlelik yorum
Yorumlarınızdaki en güven verici cümleyi ("İki günde geldi, beden tam oldu") alın ve sepete ekle ya da ödeme butonunun yanına koyun; son şüphe tam orada ortaya çıkar.
5. Bağımsız bir platformdan alınan puanlar
Üçüncü tarafların topladığı yorumlar (Google yorumları, Trustpilot, Şikayetvar, G2, Capterra, Tripadvisor), yalnızca kendi sitenizde duran yorumlardan daha ağır basar, çünkü onları siz kontrol etmezsiniz. Pek çok yazılım şirketi G2 rozetlerini tam da bu yüzden fiyat sayfasında gösterir.
Referanslar ve hikâyeler
6. Belirli bir itirazı yanıtlayan referans
Genel övgü ("Harika ürün!") pek işe yaramaz. Bir itirazı ortadan kaldıran referans ise çok işe yarar: "Teknik biri değilim, on dakikada kurdum" kayıt formunun yanına; "Destek ekibi bana pazar günü cevap verdi" fiyatların yanına yakışır.
7. İsim, fotoğraf ve unvan içeren referanslar
"Ahmet Y." kolayca uydurulabilir; "Elif Demir, İzmir'de fırın sahibi, fotoğrafıyla" uydurulamaz. Gerçek ayrıntılar referansları inandırıcı yapar. Yayınlamadan önce her zaman izin isteyin.
8. Kısa video referanslar
Bir müşterinin elde ettiği sonucu anlattığı, telefonla çekilmiş 30 saniyelik bir video taklit edilmesi zor, inanılması kolay bir kanıttır. Profesyonel çekim gerekmez; önemli olan samimiyettir.
9. Öncesi ve sonrası olan vaka çalışmaları
B2B alıcılar, bir şeyin kendilerine benzeyen bir şirkette işe yaradığına dair kanıt ister. Kısa bir vaka çalışması (sorun, neyin değiştiği ve müşterinin kendi sözleriyle sonuç) yorumun B2B versiyonudur. Yalnızca müşterinin paylaşmayı kabul ettiği rakamları yayınlayın.
10. Segmente göre "sizin gibi müşteriler" hikâyeleri
Robert Cialdini'nin Influence kitabında anlattığı gibi, benzerlik sosyal kanıtın en güçlü itici güçlerinden biridir. Hem restoranlara hem diş hekimlerine hizmet veriyorsanız, ayrı açılış sayfalarında restoranlara restoran hikâyeleri, diş hekimlerine diş hekimi hikâyeleri gösterin.
Kalabalık ve popülerlik sinyalleri
11. Başlıkta müşteri sayısı
Ana harekete geçirici mesajın yanında "2.300 bağımsız mağazaya katılın" ifadesi, ziyaretçiye sizi deneyen ilk kişi olmadığını söyler. Yalnızca sayı gerçekse ve sektörünüz için etkileyiciyse kullanın; net bir sayı "binlerce" demekten daha dürüst durur.
12. Bülten formunun yanında abone sayısı
Pek çok e-bülten, kaç kişinin zaten okuduğunu belirtir. Böylece "E-postamı vereyim mi?" sorusu "Bu insanlara katılayım mı?" sorusuna dönüşür. Listeniz küçükse sayıyı atlayın, bunun yerine bir okurun sözünü kullanın.
13. "Çok satan" ve "En popüler" etiketleri
Amazon'un "Çok Satan" rozeti ve SaaS fiyat tablolarındaki "En popüler" etiketi, seçenekler arasında boğulan kişilerin karar vermesine yardım eder. Müşterilerin çoğunun gerçekten seçtiği seçeneği etiketleyin.
14. Kurulum, indirme veya kullanıcı sayıları
Uygulama mağazaları indirme aralıklarını, WordPress eklenti dizini etkin kurulumları, Chrome Web Store ise kullanıcı sayısını gösterir. Bir uygulamanız, eklentiniz ya da şablonunuz varsa bu sayıyı kendi sitenize de koyun.
15. Açık kaynak projelerde yıldız ve fork sayısı
Geliştiriciler bir kütüphaneye güvenmeden önce GitHub yıldızlarına bakar. Projeler README dosyalarına ve sitelerine yıldız rozeti ekler, çünkü bu kitle için en inandırıcı popülerlik sinyali budur.
Gerçek zamanlı aktivite
16. Son satın alma bildirimleri
Hiçbir şeyi kapatmayan küçük bir açılır pencere, örneğin "Ankara'dan biri 4 dakika önce mavi sırt çantasını satın aldı", mağazanın canlı olduğunu ve insanların ona güvendiğini gösterir. Sosyal kanıt açılır pencereleri rehberimiz zamanlama ve yerleşimi ayrıntılı anlatır.
17. Son kayıt bildirimleri
SaaS, kurs ve topluluklar için "İstanbul'dan Zeynep az önce ücretsiz denemesini başlattı" bildirimi, satış gerektirmeden satın alma bildirimi gibi çalışır. Özellikle fiyat ve kayıt sayfalarında faydalıdır.
18. Canlı ziyaretçi sayaçları
"Şu anda 14 kişi bu sayfayı inceliyor" mesajı sayfayı hareketli gösterir. Yalnızca sayı gerçekse gösterin; düşük ya da sahte sayılar ters teper.
19. Aktivite özetleri
Tek tek olaylar yerine bir toplam gösterin: "Bu hafta 38 kişi kaydoldu". Özetler, tekil bildirimlerin çok seyrek kalacağı küçük sitelerde iyi çalışır.
20. Gerçek müsaitlik ve rezervasyon mesajları
Booking.com gibi seyahat siteleri, bir odanın en son ne zaman rezerve edildiğini gösteren mesajları yaygınlaştırdı. Bu mesajlar doğru olduklarında işe yarar. İngiltere'nin Competition and Markets Authority kurumu gibi düzenleyiciler, otel rezervasyon sitelerindeki yanıltıcı baskı taktiklerine karşı harekete geçti; bu yüzden asla sahte kıtlık yaratmayın. Etik FOMO taktikleri yazımız dürüst versiyonu anlatıyor.
Otorite ve güven rozetleri
21. Uzman tavsiyeleri
Alanınızda tanınan bir uzmanın sözü (bir gıda markası için bir diyetisyen, bir geliştirici aracı için tanınmış bir yazılımcı) size onun güvenilirliğini ödünç verir. Gerçek adını ve unvanını, izin alarak kullanın.
22. Platform rozetleri ve sertifikalar
Airbnb'nin Süper Ev Sahibi ve Etsy'nin Star Seller rozetleri, platformun satıcının geçmişini doğruladığını gösterir. Sektör sertifikaları, güvenli ödeme logoları ve meslek kuruluşu üyelikleri de kendi sitenizde, özellikle ödeme sayfasının yakınında aynı işi görür.
23. Ödüller
Oteller ve restoranlar Tripadvisor'ın Travellers' Choice ödüllerini gururla sergiler. Sektörünüzde gerçek bir ödül kazandıysanız, yılıyla birlikte başlığınızın yakınında gösterin.
24. "Basında biz" medya logoları
Gerçekten yer aldığınız yayınların logolarından oluşan bir şerit, mümkünse habere bağlantı vererek, sizi hiç duymamış ziyaretçileri rahatlatır.
25. "Bize güvenenler" müşteri logoları
Ajanslar ve B2B araçları tanınan müşterilerinin logolarını gösterir. Alakalı beş logo, rastgele yirmi logodan iyidir; ayrıca bunlar görünmeyi kabul etmiş gerçek müşteriler olmalıdır.
Topluluk ve kullanıcı içerikleri
26. Müşteri fotoğraf galerileri ve hashtag'ler
Birçok giyim ve outdoor markası müşteri fotoğraflarını bir hashtag ile toplayıp ürün sayfalarında gösterir. Kullanıcıların ürettiği içerik ikna edicidir, çünkü markanın üretmediği açıkça bellidir. Yeniden paylaşmadan önce izin isteyin.
27. Zaten tanıdığınız kişilerden gelen kanıt
En güçlü sosyal kanıt kendi çevremizden gelir. LinkedIn biriyle ortak bağlantılarınızı gösterir; Facebook arkadaşlarınızın bir sayfayı beğendiğini gösterir. Kendi sitenizde buna en yakın şey bir tavsiye programıdır: müşteriler arkadaşlarını kişisel bir mesajla davet eder.
Her tür nereye konmalı?
- Ana sayfa: müşteri sayısı, müşteri logoları ve güçlü bir referans (örnekler 7, 11 ve 25).
- Ürün sayfaları: puanlar, fotoğraflı yorumlar ve çok satan etiketleri (1, 3 ve 13).
- Fiyat ve kayıt: itirazları yanıtlayan referanslar, son kayıtlar ve üçüncü taraf puanları (5, 6 ve 17).
- Ödeme: güvenlik rozetleri ve teslimat ya da destek hakkında bir yorum (4 ve 22).
- Blog ve formlar: abone sayısı ve aktivite özetleri (12 ve 19).
Kaçınılması gereken sosyal kanıt hataları
- Sahte kanıt. Uydurma yorumlar, şişirilmiş sayaçlar ve sahte satın alma bildirimleri yanıltıcıdır. ABD'de FTC 2024'te sahte yorum ve referansları yasaklayan bir kural kabul etti; Türkiye'de de tüketici mevzuatı yanıltıcı reklamı yasaklar.
- Küçük sayıları toplam gibi göstermek. "Bunu 3 kişi satın aldı" zarar verir. Toplamlar büyüyene kadar referansları veya son aktiviteyi kullanın.
- Olumsuz sosyal kanıt. "Ziyaretçilerin çoğu satın almadan ayrılıyor" demek, istemediğiniz davranışı normalleştirir.
- Aynı anda çok fazla şey. Birkaç açılır pencere ve yığınla rozet çaresiz görünür ve dikkati harekete geçirici mesajdan uzaklaştırır.
- Ölçmemek. Her değişiklikten önce ve sonra birkaç hafta dönüşüm oranınızı karşılaştırın, işe yarayanı tutun.
Sık sorulan sorular
En iyi sosyal kanıt örneği hangisi?
Tek bir en iyisi yok. Yorumlar ve puanlar ürünlerde, referanslar ve vaka çalışmaları hizmetlerde ve B2B'de, gerçek zamanlı aktivite ise mağazalarda ve kayıtlarda işe yarar. En iyi örnek, o sayfada ziyaretçinin en büyük şüphesini yanıtlayandır.
Sosyal kanıtın başlıca türleri nelerdir?
Müşteri yorumları, referanslar, kalabalık sayıları, gerçek zamanlı aktivite, uzman tavsiyeleri, ünlü veya influencer tavsiyeleri, sertifikalar ve ödüller, müşteri ve medya logoları ile kullanıcı içerikleri.
Yeni bir işletme sosyal kanıt kullanabilir mi?
Evet. Elinizdekiyle başlayın: birkaç dürüst referans, son kayıt bildirimleri ve kurucunun deneyimi. Etkileyici olana kadar toplam sayıları göstermeyin.
Son satışları veya kayıtları sitemde ücretsiz nasıl gösteririm?
Traffic Trance; son aktivite, canlı ziyaretçi sayısı, yorumlar ve sayaçlar gibi sosyal kanıt bildirimleri sunan, tek satır kodla kurulan ücretsiz bir araçtır. Ücretsiz hesabınızı oluşturun ve ilk bildiriminizi birkaç dakikada yayına alın.
Bir örnek seçin ve bu hafta test edin
Trafiği olan ama az dönüşüm getiren sayfayı seçin, bu listeden o sayfanın ana şüphesini yanıtlayan örneği alın ve iki ila dört hafta çalıştırın. Sosyal kanıt sihir değildir; birinin ihtiyaç duyduğu anda gösterilen kanıttır. Traffic Trance ile ücretsiz başlayın ve ilk canlı bildiriminizi bugün ekleyin.
